TUGAS 2 ETIKA & PROFESIONALISME TSI
: USULAN TEKNIS
APLIKASI GO-JEK
1.Umum
Dengan alasan dan landasan untuk
memajukan sistem transportasi Indonesia, kami berniat untuk merintis aplikasi
ojek online, dan usaha kami tersebut kami beri nama atas kesepakatan bersama,
yaitu: Go-Jek Dengan harapan pelanggan akan tertarik untuk menggunakan aplikasi
kami untuk kegiatan sehari-hari dengan rasa aman dan nyaman.
2. Maksud dan Tujuan
GO-JEK adalah perusahaan berjiwa sosial
yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. GO-JEK bermitra dengan para
pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta meliputi area JABODETABEK, Bandung,
Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan
antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan.
3. Format Ulasan Teknis
Rangkaian dari usulan dokumen Teknis
ini terdiri dari beberapa bagian diantaranya sebagai berikut :
3.1 Pendahuluan
Transportasi sejak zaman dahulu hingga
saat ini mempunyai peran penting dalam perkembangan zaman. Salah satu pendukung
perkembangan transportasi adalah dengan adanya berbagai aplikasi yang
menyediakan jasa transportasi. Jasa trasnportasi ini berupa layanan antar orang
dari satu tempat ke tempat tujuannya, pengiriman paket, serta pembelian makanan
atau barang secara real time.
Dari uraian diatas maka sangat
potensial bila kami untuk mengembangkan sebuah aplikasi yang menyediakan jasa
transportasi online, karna banyak dari masyarakat sangat menyukai transaksi
berbasis online. Dalam membangun aplikasi Go-Jek ini, mempunyai
tanggung jawab yang besar terhadap kenyamanan, dan kepuasan para pengguna
aplikasi travel. Pengguna aplikasi Go-Jek sebagai konsumen wajib mendapatkan
pelayanan dan jasa yang baik dalam pelayanan transportasil tersebut. Dari
sinilah dapat dilihat bagaimana fasilitas dan fitur aplikasi Gok-Jek
dalam menangani pelayanan terhadap para calon pemesan, Sebab
bentuk usaha apapun pasti memiliki risiko dalam menjalaninya.
Dengan alasan dan landasan
tersebut kami berniat untuk merintis aplikasi layananan transportasi online,
dan usaha kami tersebut kami beri nama atas kesepakatan bersama, yaitu: Go-Jek,
dengan harapan pelanggan akan tertarik untuk menggunakan aplikasi kami untuk
kegiatan sehari-hari dengan rasa aman dan nyaman.
3.2 Profil dan Pengalaman Perusahaan
Nama
Usaha : Go-Jek
Jenis
Usaha : Jasa
Penyedia Transportasi Online
4. Visi, Misi, dan Tujuan Usaha
Visi
Membantu memperbaiki struktur
transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam
melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian
dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Indonesia.
Misi
Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan
tata kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan
teknologi.
Memberikan layanan prima dan solusi
yang bernilai tambah kepada pelanggan.
Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya
bagi masyarakat Indonesia.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung
jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Tujuan Usaha
Memperoleh keuntungan yang
sebesar-besarnya
Membantu masyarakat untuk melakukan
kegiatan sehari-hari
5. Fasilitas
GO-RIDE: adalah layanan transportasi
sepeda motor yang dapat mengantar Anda ke berbagai tempat, lebih mudah dan
lebih cepat.
GO-CAR: adalah layanan transportasi
menggunakan mobil untuk mengantar Anda kemanapun dengan nyaman.
GO-FOOD: adalah layanan pesan antar
makanan nomor 1 di Indonesia. Kami memiliki lebih dari 30.000 daftar restoran.
GO-SEND: adalah layanan kurir instan
yang dapat Anda gunakan untuk mengirim surat dan barang dalam waktu 60 menit.
GO-MART: adalah layanan yang bisa Anda
gunakan untuk berbelanja ribuan jenis barang dari berbagai macam toko.
GO-BOX: adalah layanan pindah barang
ukuran besar menggunakan truk bak/blind van.
GO-MASSAGE: adalah layanan jasa pijat
kesehatan profesional langsung ke rumah Anda.
GO-CLEAN: adalah layanan jasa
kebersihan profesional untuk membersihkan kamar kos, rumah dan kantor Anda.
GO-GLAM: adalah layanan jasa
perawatan kecantikan untuk manicure-pedicure, cream bath, waxing, dan lainnya
langsung ke rumah Anda.
GO-TIX: adalah layanan informasi acara
dengan akses pembelian dan pengantaran tiket langsung ke tangan Anda.
GO-BUSWAY: adalah layanan untuk
memonitor jadwal layanan bus TransJakarta dan memesan GO-RIDE untuk mengantar
Anda ke sana.
GO-PAY: adalah layanan dompet virtual
untuk transaksi Anda di dalam aplikasi GO-JEK.
6. Analisis SWOT
Adapun analisis SWOT terhadap bisnis
ini adalah sebagai berikut:
Faktor internal.
Strengths (Kekuatan)
Harga yang ditawarkan dari jasa
transportasi ini relative murah, sehingga dapat terjangkau oleh semua kalangan
masyarakat.
Jasa transportasi memberikan pelayanan
terbaik bagi masyarakat sehingga para konsumen lebih mudah untuk memesan ojek
dan failitas lainnya.
Cara pemesanan sangat mudah
Weakness (Kelemahan)
Faktor pemasaran melalui iklan juga
sangat mempengaruhi kelancaran usaha ini, karna apabila iklannya kurang ramai
maka permintaan akan sedikit.
Permintaan dari fasilitas ojek menurun
apabila kondisi sedang hujan.
Faktor promosi juga akan mempengaruhi
kelancaran usaha jasa transportasi ini karena promosi merupakan salah satu daya
tarik bagi para masyarakat.
7. Hubungan Masyarakat
Hubungan masyarakat adalah suatu elemen
dalam bauran promosi yang mengevaluasi sikap masyarakat, mengidentifikasikan
hal-hal yang menimbulkan kepedulian masyarakat dan melaksanakan program-progam
yang nantinya bisa menambah pemahaman dan tingkat penerimaan masyarakat.
Adapun alat utama hubungan masyarakat
adalah:
Publisitas Produk Baru, Publisitas
adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau jasa baru.
Penempatan Produk, hal ini dilakukan
para pemasar yang mengumpulkan publisitas dengan memastikan produk mereka
muncul pada acara-acara lainnya atau di film-film atau
dipertunjukan-pertunjukan televisi.
Pendidikan Konsumen, beberapa
perusahaan besar yakin bahwa konsumen berpendidikan adalah lebih baik, dan
lebih setia. Perusahaan perencana keuangan sering kali mensponsori acara
seminar pendidikan secara gratis mengenai manajemen uang, rencana pensiun, dan
infestasi dengan harapan bahwa konsumen akan memilih organisasi tersebut untuk
kebutuhan keuangan masa depannya.
Pensponsor Acara, para manejer humas
dapat mensponsori acara-acara atau aktivitas masyarakat yang cukup mendapatkan
liputan pers, pada saat yang sama acara tersebut juga memperkuat identitas
merek. Acara olahraga, music, dan kesenian masih menjadi pilihan yang terbaik
dari pensponsoran acara, meskipun banyak yang sekarang beralih ke acara yang
lebih khusus seperti bertlian dengan sekolah, acara derma, dan organisasi
pelayanan masyarakat lainnya.
Pensponsoran Pokok-Pokok Persoalan,
perusahaan dapat membangun kesadaran public dan kesetiaan dengan mendukung
pokok-pokok persoalan favorit pelanggan. Pendidikan, perawatan kesehatan, dan
program sosial memperoleh bagian yang terbesar dalam pendanaan perusahaan.
Perusahaan juga sering kali menghibahkan sejumlah presentasi tertentu dari
penjualannya atau keuntungannya untuk hal-hal yang bermanfaat yang disukai
target pasar. Greenmarketing juga telah menjadi bagian yang penting bagi
perusahaan untuk membangun kesadaran dan loyalitas dengan mempropagandakan
pokok-pokok persoalan yang popular.
Situs Internet (website), situs
internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang relative baru dalam
bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs mereka
sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas
saat ini merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan
pesan berita atas suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan
penghasilan keuangan.
8. Strategi Promosi Jasa Go-Jek
Dari paparan penjelasan diatas kami
menetapkan bahwa media promosi kita menggunakan periklanan dan hubungan
masyarakat karena, media komunikasi/promosi jasa ini sesuaidengan usaha yang
kami Jalankan.
A. Penetapan
Periklanan
Penetapan media periklanan yang kami
ambil untuk mengenalkan Go-Jek Indonesia ini adalah menggunakan media Internet
dan juga melalui tradisional markering seperti publikasi memalui brosur dan
juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media yang kami pilih ini sesuai
dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong produk baru dan juga
dalam saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan bahwa kami menggunakan
sistem pesanan (saluran distribusi langsung). Kalau kita hubungkan dengan
landasan teori diatas media periklanan melalui internet memiliki keunggulan
yang menguntungkan usaha baru, dimana keunggulannya adalah Selektivitas tinggi;
biaya rendah; segera; kemampuan intekratif. Selain itu kami juga melakukan
E-camers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga sekalian dapat membangun
hubungan dengan konsumen. Ini dibuktikan dengan Go-Jek ini menggunakan aplikasi
android dalam hal pemesanan jasanya.
B. Penetapan
Hubungan Masyarakat
Berhubung Go-jek Indonesia ini adalah
tergolong usaha baru di indonesia, kami penetapan promosi penjualan dengan cara
Publisitas Produk Baru melalui Situs Internet (website), dimana Publisitas
adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau jasa baru dan juga
situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang relative baru
dalam bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs mereka
sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas
saat ini merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan
pesan berita atas suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan
penghasilan keuangan.
9. Strategi Lingkungan Fisik
Kami memiliki kantor pusat yaitu tempat
dimana server dan peralatan dan juga karyawan operator bekerja juga tempat
penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana konsumen
menyampaikan keluhan atas pelayanan yang kami berikan dan juga pusat koordinasi
antara pimpinan dengan tukang ojek.
Selain itu Phisical Enviroment yang
dimiliki oleh Go-jek Indonesia adalah Logo. Pemesanan yang kami tawarkan adalah
via online maka kami mempunyai software android sebagai penunjang usaha kami.
Kami juga memiliki peralatan lain seperti Sepeda motor, dilengkapi dengan masker
dan helm.
9.1Manajemen Kualitas Jasa
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat
menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang kami berikan, Go-Jek Memiliki
manajemen kualitas Jasa yang baik seperti
a. Kehandalan
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan :
90 minute delivery anywhere in the city
b. Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani
respon permintaan konsumen karena go-jek melakukan sistem onlain dalam hal
pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk konsumen yang menggunakan
jasa belanja.
Shop for food, ticket, medicine
anything under Rp 1.000.000. We'll pay for it first
c. Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk
membuat konsumen merasa aman dalam hal pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu
sopan terhadap konsumen, Seperti:
Transparent pricing, Free shower cap
and masker
Selalu mengutamakan kejujuran dan
kepercayaan
d. Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha
menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakan hubungan relasional
yang baik dengan pelanggan.
e. Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas
fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana komunikasi
Peralatan Modern : Sistem Online dan TI
nya yang bisa di instal di Android
Fasilitas yang diberikan juga menarik
baik penawaran jasanya maupun fidiknya sebagaimana diatas.
10. Penutup
Demikianlah proposal bisnis usaha jasa
ini kami buat. Tidak lupa kami mengucap syukur kepada Tuhan YME karena atas
segala Rahmat dan Hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan proposal bisnis usaha
jasa kami. Dan tidak lupa pula kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah terlibat dalam pembuatan proposal ini.
Semoga proposal ini dapat diterima oleh
semua pihak karena proposal ini merupakan tahap awal kami dalam memulai usaha
jasa travel ini. Dengan selesainya proposal bisnis ini, kami berharap dapat
segera mewujudkan usaha bisnis jasa travel yang telah kami rencanakan ini.
Segala saran dan kritik yang membangun sangatlah kami harapkan dari semua
pihak, karena kami menyadari bahwa proposal kami masih jauh dari kata sempurna.
Saran dan kritik tersebut semoga saja dapat menjadi acuan atau pelajaran bagi
kami semua untuk dapat menjadi lebih baik lagi dihari esok. Atas segala waktu
dan perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.
